Ditemukan sebuah akun Twitter yang mengatasnamakan Customer Care Bank BNI dengan nama akun @BniCust98381235, akun tersebut menjawab beberapa keluhan yang ditanyakan oleh pelanggan Bank BNI pada platform Twitter dan mengarahkan pelanggan tersebut untuk berkomunikasi langsung melalui nomor WhatsApp yang dicantumkan.
Faktanya, akun Twitter yang mengklaim sebagai Customer Care Bank BNI tersebut adalah palsu dan bukan dikelola oleh Pihak Bank BNI. Dalam kesempatan lain, pihak Bank BNI melakukan klarifikasi pada akun resminya bahwa ada empat akun palsu yang mengatasnamakan Bank BNI yaitu @BNICars, @bni46_1, @BNICust82384126, dan @BniCust98381235. Bank BNI memiliki akun Twitter resmi yang telah diverifikasi yaitu @BNI (PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.)
